Blog

Arrogantie?

Gegevens

Gemaakt op dinsdag 03 maart 2009 09:56

In 2001 was het UUnet, in de loop der jaren is dat, via voor mij onduidelijke wegen, uiteindelijk verworden tot Verizon. Sommige klanten van toen zijn gebleven en hebben hun domeinnaam en hosting nog steeds bij diezelfde provider. Maar ik word er deze keer niet echt gelukkig van. Zie hier mijn zoektocht naar de wachtwoorden van zijn emailadressen.

Een email naar customer service, de reactie: please state your problem in english
Nog een mail, de reactie: we cannot help you, please contact your account manager (Zou dat nog steeds dezelfde zijn, sinds 2001?)

De telefoon dan maar: kies 1 voor niet technische vragen - kies 2 voor technische vragen. Na mijn keuze (1, een wachtwoord is tenslotte niet technisch), volgt de melding: dit nummer is niet langer in gebruik. Meldt u aan via de site of vraag een code aan om u aan te melden. Alle niet technische vragen worden daar beantwoord.
Tja, wat is wijsheid. Toch maar een poging wagen. Ik ontvang een pdf file met gebruiksaanwijzing, hoe om te gaan met de registratie. Dat kan natuurlijk, maar deze is 12 PAGINA's groot.
Help, ik wil alleen maar gegevens van een bestaand emailadres......

Arrogant?

klantonvriendelijk is te zwak uitgedrukt. Ik kan niet anders concluderen: ze willen liever grote opdrachtgevers met een uitgebreider pakket aan diensten. Klanten als mijn opdrachtgever lijken niet meer welkom. De manier waarop de contacten worden ontmoedigd, het niet bereikbaar zijn voor simpele vragen waarop een simpel antwoord mogelijk is, de manier waarop via de site wordt gecommuniceerd met trouwe klanten die al jaren hun rekening netjes op tijd betalen: dat noem ik arrogant.